Выбираем CRM-систему

Для эффективного взаимодействия с клиентом и настройки бизнес-процессов организации нужна CRM-система. CRM (Customer Relationship Management) – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентом. 

Сегодня было бы странно игнорировать технологический прогресс и вести записи о продажах, клиентах и финансовых операциях вручную. Каждый предприниматель стремится автоматизировать как можно больше процессов в компании. Найти такое решение, которое возьмет на себя львиную долю функций по учету, статистикам и отчетам, чтобы не нанимать для этого дополнительный персонал и не раздувать фонд оплаты труда. 

Клиентская база

Первое, для чего предназначена CRM-система — сбор данных о клиентах компании. Клиентская база организации это самый ценный и ликвидный ресурс, который напрямую генерирует прибыль.

Система обрабатывает данные о клиенте и отражает их в удобном для использования виде. На основании этого совершаются допродажи, формируется пул клиентов мечты, повышается лояльность клиентов через индивидуальность и так далее.

Аналитика

Второе — аналитика. CRM-система должна обладать мощными аналитическими инструментами. Например, формировать отчеты по продажам, количеству клиентов и среднему чеку за выбранные периоды времени, отражать самые активные часы и дни недели, делать ABC-анализ и многое другое.

Главное — понимать зачем, и уметь этим пользоваться на ежедневной основе для принятия эффективных управленческих решений.

Финансы

Третье — раздел финансы. Для ведения грамотной финансовой политики в организации системой учитываются все финансовые операции. 

Далее формируется отчет о доходах и расходах компании на основании которого строится финансовое планирование. Как и наоборот, с помощью этого отчета легко контролировать расходы согласно планам и финансовой политики.

Пользовательский интерфейс

В равной степени нужно учесть удобство использования CRM-системы штатным персоналом. За это отвечает пользовательский интерфейс, который должен быть интуитивно понятным, а главное — быстрым. 

Скорость работы напрямую влияет на доход компании, если качество продукта будет по умолчанию. Здесь работают как законы логики — чем быстрее, тем больше продаж, так и законы ритма жизни клиентов, которые будут благодарны за оперативный сервис.

Резюме

Сегодня рынок предлагает множество решений для бизнеса — AMO, Битрикс24, самописные программы для узких отраслей и так далее. Каждая со своей спецификой и фокусом.

Проконсультировать вас сможет специалист компании. А тестовый период позволит досконально изучить функционал и качество. Но не покупайте ничего пока не изучите вопрос вживую!